MANUAL GLPI ESPAOL PDF

Autorizar reservas de elementos inventariados Al momento de ingresar la informacin de cada elemento en la pestaa de Reservas se puede dar la autorizacin para hacer el material reservable o no, ejemplo: Vamos al mdulo inventarios y seleccionamos monitores, luego escogemos el que queremos hacer disponible para reserva, el sistema nos arrojar los datos principales de dicho elemento, despus hacemos click en la pestaa reservas, y en la parte inferior autorizamos el prstamo. Solicitudes de soporte 7. Soporte de algn elemento inventariado A travs del mdulo de inventario se puede gestionar solicitudes que brinden soporte a cada recurso o equipo inventariado en el sistema, lo que se tiene que hacer es ingresar al mdulo y a la seccin en donde se encuentra el elemento registrado, Damos clic aqu Para la prueba utilizamos como recurso la impresora inventariada; pero se puede hacer de la misma manera para los dems recursos inventariados. FIREWALL Clic aqu para acceder a los datos Luego se da click al recurso y se escoge la pestaa Servicios, despus damos click en el link que dice: Nuevo servicio para este item, y all realizamos la solicitud de soporte para este material; la visualiza es la misma para cuando ejecutamos Soporte, Mesa de ayuda. Ejemplos de recepcin de emails: por cada cambio en los seguimientos o de estado, se genera envo automtico de la nueva situacin al correo respectivo En el sistema GLPI se puede observar el registro de tal solicitud ingresando al mdulo Soporte y accediendo Seguimiento.

Author:Mazukree Tular
Country:Grenada
Language:English (Spanish)
Genre:Video
Published (Last):23 June 2012
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Autorizar reservas de elementos inventariados Al momento de ingresar la informacin de cada elemento en la pestaa de Reservas se puede dar la autorizacin para hacer el material reservable o no, ejemplo: Vamos al mdulo inventarios y seleccionamos monitores, luego escogemos el que queremos hacer disponible para reserva, el sistema nos arrojar los datos principales de dicho elemento, despus hacemos click en la pestaa reservas, y en la parte inferior autorizamos el prstamo.

Solicitudes de soporte 7. Soporte de algn elemento inventariado A travs del mdulo de inventario se puede gestionar solicitudes que brinden soporte a cada recurso o equipo inventariado en el sistema, lo que se tiene que hacer es ingresar al mdulo y a la seccin en donde se encuentra el elemento registrado, Damos clic aqu Para la prueba utilizamos como recurso la impresora inventariada; pero se puede hacer de la misma manera para los dems recursos inventariados.

FIREWALL Clic aqu para acceder a los datos Luego se da click al recurso y se escoge la pestaa Servicios, despus damos click en el link que dice: Nuevo servicio para este item, y all realizamos la solicitud de soporte para este material; la visualiza es la misma para cuando ejecutamos Soporte, Mesa de ayuda. Ejemplos de recepcin de emails: por cada cambio en los seguimientos o de estado, se genera envo automtico de la nueva situacin al correo respectivo En el sistema GLPI se puede observar el registro de tal solicitud ingresando al mdulo Soporte y accediendo Seguimiento.

Fecha en que fue creada, la prioridad de la solicitud, a quien es solicitado para que atienda el hecho, la persona que fue asignada, el material inventariado que requiere de atencin de soporte, y el ttulo que se ingresa al momento de realizar la peticin.

Aqu se presentan los dems cambios o modificaciones hechas a la solicitud. Cuerpo del mensaje del email enviado solicitando soporte a la impresora: Acceso directo a GLPI Cantidad de seguimiento s efectuados por la persona autorizada Firma automtica de los mensajes 7. Notificaciones de seguimientos a los servicios va email Inmediatamente que el administrador o la persona con el perfil requerido para realizar seguimientos efecta uno de stos, al correo del solicitante llega un mensaje electrnico con el mismo cuerpo del primer mensaje recibido adicionado con la novedad ejecutada o llevada a cabo por el administrador.

Por cada cambio que el administrador o persona responsable haga a un servicio, se genera una descripcin de la modificacin, la fecha en que fue realizado, la duracin, planificacin, y autor; a continuacin se muestra el ejemplo. Click aqu para efectuar un seguimiento Ac se muestra la descripci n del servicio 7. Perfiles establecidos para fines de la investigacin Los usuarios creados a manera de ilustracin y para fines de la investigacin son los que se describen a continuacin: 7.

Administrador Tiene los derechos de Super admin. Visualizacin cuando un usuario de este tipo ingresa: 7. Usuario FCE Posee los derechos post-only, la clave de acceso es: usuario La visualizacin al momento de ingresar: Est determinada para que ingrese directamente a la mesa de ayuda.

Aunque en la seccin de configuracin se puede optar por otra interfaz principal al ingresar, se recuerda que esta opcin slo puede ser modificada por aquellos usuarios con perfiles de admin.

Y super-admin. Como se mencion en una seccin anterior, este usuario est limitado a las secciones de mesa de ayuda, servicios, reservas y el acceso a una FAQ preguntas frecuentes , esta ltima es elaborada por la organizacin para que los usuarios tengan la posibilidad de solucionar sus dudas o inquietudes acerca del manejo de las opciones disponibles.

En el link superior: preferencias el usuario tiene la posibilidad de modificar datos referentes a su nombre, apellidos, idioma, email, password, telfono, etc. Tal libertad representa en ciertos aspectos una desventaja y por otros fortaleza, en el sentido de que dejar al antojo del usuario modificar sus nombres, el idioma y telfono, puede llevar a introduccin de informacin falsa que puede ir en detrimento de la seguridad y control de los elementos inventariados en el sistema.

Este usuario tiene derechos de admin. Para la investigacin se pregunto va telefnica a la Direccin Nacional de inventarios si GLPI es compatible con el SIFI, pero la respuesta fue negativa, puesto que la informacin contenida en la base de datos central es de uso exclusivo de ellos y no permiten la modificacin de la misma por terceros ajenos; adems slo se permite observar los registros all consignados como consulta, ms no realizar cambios a la base de datos; aunque se aclara que GLPI puede se configurado por ODBC, pero se requiere una investigacin ms exhaustiva en programacin para poder ser ejecutado, y de la asesora de un ingeniero de sistemas que conozca de este tipo de programas software libre.

Tal funcin puede llevarse a cabo desde el mdulo de Administracin ingresando a Gateway de email, desde all se digitan los datos requeridos para hacer posible la conexin a la otra red.

A continuacin se muestra la visualizacin de los datos requeridos por el sistema para agregar un Gateway de email. Tambin, dado que en los prximos meses desde julio de en adelante toda la gestin estar a cargo de los inventarios de la Universidad va a de la firma PriceWaterHouseCoopers, esta organizacin trae su propio programa o sistema de inventarios, por lo tanto, hasta no conocer que tipo y clase de software es, no se puede afirmar si GLPI es compatible o no con tal aplicacin.

Sin embargo, lo que se conoce del programa de la PriceWaterHouseCoopers es que al igual que GLPI, este se instala a travs de un espacio web y por ende, posee una direccin a travs de red http que por otro lado, puede ser agregada como enlace externo en el mdulo de configuraciones de la aplicacin objeto de investigacin. Esto con el nimo de que se tenga un acceso rpido cuando se est en el mdulo de inventarios, pero de esta manera, no se puede traer datos de la otra base a GLPI.

Fortalezas con GLPI Con este aplicativo se tiene la posibilidad de observar en una misma ventana y de manera categorizada todos los materiales inventariados de acuerdo con lo requerido, ello permite ver lo que buscamos de cada elemento. En cambio, con el SIFI no es posible que en un solo pantallazo te describa los componentes de cada tipo de material del inventario.

Aunque no incluye inventario para activos fijos como mesas y escritorios, si posee la seccin de insumos y este puede ser personalizado para aquellos elementos que no se especifican en las otras secciones del mdulo inventarios.

La seccin Estados del mdulo de inventarios es muy til en cuanto facilita la identificacin de aquellos elementos inventariados que se encuentran activos o inactivos con el nimo de facilitar su identificacin para hacer ms eficaz las labores de los encargados del inventario en la UIFCE. Con respecto a las reservas, el sistema GLPI se puede utilizar de manera interna por los integrantes de la UIFCE, que no requieran estrictos controles de responsabilidad con lo que se presta, es decir, que se presume un grado elevado de honestidad de los mismos, dada la cierta libertad en la forma que se reserva un material en particular.

Como GLPI es software libre de cdigo abierto existe la posibilidad de modificar sus cdigos y programarlos a las necesidades requeridas, pero para ello se requiere de alguien que conozca de lenguaje de programacin enfocado a este tipo de sistemas.

GLPI permite conectarse a otras redes Gateway de email y transformar la informacin que recibe de las otras adaptndola al formato de paquete que utiliza para su interpretacin y buen funcionamiento. Se puede realizar reservas de materiales desde lapsos de tiempo pequeos hasta unos relativamente grandes, que varan desde los 5 minutos hasta hablar de das, meses e incluso aos enteros, y con una frecuencia de varias veces por da o semana.

Tambin, por va email se puede informar sobre el estado de cartuchos, insumos y datos financieros de los recursos inventariados por medio de alertas, que pueden ser programadas por semanas o das.

El mdulo de gestin de GLPI permite incorporar archivos de mltiples tipos y relacionarlos con datos del inventario, ciertos servicios solicitados y ejecutados, e informacin de proveedores. Es muy importante la herramienta de Estadsticas, puesto que permite disponer de datos y grficas para ser comparados con los parmetros o indicadores implementados por el sistema UIFCE. Debilidades con GLPI Las siguientes son aquellas desventajas del sistema y de su utilizacin Mantener actualizado los datos del inventario real vs.

La libertad que el sistema ofrece a los usuarios, en especial los que no poseen derechos de administrador o tcnico, la posibilidad de modificar ciertos datos primordiales y de gran importancia que genera falsedades y conduce a la inseguridad en cuanto al nivel de control sobre los elementos inventariados bajo el sistema. Tal situacin se da en la modificacin de preferencias, que se ubica en la parte superior de la interfaz.

El departamento de inventarios de la Universidad aprueba como poltica el uso de SIFI como el aplicativo con el cual ejecutar el levantamiento de inventarios en todas las dependencias del campus universitario. En cuanto a las reservas, no existe una especie de control en el que se asigne el material reservado de acuerdo con un parmetro establecido, dado que se otorga de acuerdo al que primero realice la reserva por el sistema, o sea que dicho usuario dispone del elemento porque fue el primero que hizo la gestin de reserva; por lo tanto otro usuario no puede disponer del mismo material para una misma fecha y hora en que lo solicit el otro.

El hecho es que no hay un filtro, permiso o sancin que pueda impedir a un usuario tomar o no en prstamo un equipo, ni un mecanismo que permita ver que este usuario realmente est utilizando el mismo.

De acuerdo con lo anterior, el mdulo de reservas del Websiui es ms eficiente y eficaz dado el mayor nmero de controles que posee en la asignacin del material para todos los miembros de la Facultad. Adems, la gestin para cancelar la reserva no es sencilla si se realizaron demasiadas, puesto que se debe eliminar directamente del calendario de reservas el prstamo haciendo clic en la fecha y hora que se desea eliminar y luego en el botn de suprimir, y as con cada una de las programaciones de cada elemento pedido.

El calendario que posee el sistema abarca fechas pasadas, que a la hora de la verdad no son tiles cuando se va ha realizar una solicitud o reserva y por diseo o apariencia visual. Por defecto, el sistema trae un horario programado desde las horas hasta las horas, por lo que para la Unidad sera recomendable uno desde las am hasta las horas, ya que es el horario oficial de clases de la Facultad y de las clases programadas en horas nocturnas por dependencias como el PEC Programa de Educacin Continuada.

No se dispone de un campo que asocie directamente todos los elementos relacionados con un documento, enlace u otro por el estilo, por tanto la tarea se debe realizar de uno en uno.

La actualizacin de la informacin no se da de manera automtica como si ocurre con el sistema del WEBSIUI que a cada minuto est actualizado. La manera para que se actualice es dndole la orden o accediendo a otro link del que nos encontremos. Perfiles definidos con fines de implementacin A continuacin se relacionan aquellos perfiles establecidos en perodo de prueba con el nimo de implementar la aplicacin en la Unidad de informtica, estos se irn modificando de acuerdo con los requerimientos y necesidades de los usuarios respectivos.

Se dejaron los predeterminados de Admin y Super-Admin, y se crearon 4 nuevos. Usuario bsico Dirigido para aquellas personas que requieren la atencin a un problema o la solicitud de un servicio, y ver los cambios o modificaciones respectivas a sus requerimientos seguimientos. Posee tres 3 mdulos nicamente: Mesa de ayuda slo para indicar el problema o solicitud de servicio , Servicios solo se muestra aquellos solicitados por el usuario respectivo y los seguimientos que le fueron asignados y FAQ para facilitar al usuario la utilizacin del sistema.

Este tipo de usuario tiene por interfaz directa la mesa de ayuda. Soporte tcnico Dirigido para el personal encargado de realizar el soporte y mantenimiento a los equipos Dispone de 3 mdulos: Soporte Seguimiento, mesa de ayuda y planificacin , Gestin documentos y tiles notas y base de conocimiento. Ingresa directamente a la consola central como se muestra en seguida.

Si no dispone instalar alguno de estos dos de un servidor web, entonces proceda a programas recomendados: Easyphp o xxamp los cuales viene integrado Apache, MySQL y PHP o tambin se pueden instalar por separado; que se pueden conseguir en la red. Dichos programas le permitirn de forma fcil instalar GLPI en un servidor web.

Luego debe descomprimir el archivo y copiar este directorio en el servidor web. A continuacin, usar el navegador para obtener la raz de GLPI. Ahora puede configurar GLPI utilizando la interfaz grfica. Despus de este puede utilizar GLPI y comenzar a trabajar. El manual de usuario de la aplicacin se consigue despus de haberlo instalado.

Comienzo de la instalacin Lo que falta de la instalacin se llevar a cabo todo en lnea, por ende deber usar su Servidor ms ampliamente disponible en Internet que soporta los lenguajes PERL y PHP. En la primera parte de la conexin, se iniciar el proceso paso por paso; y como lo hemos reiterado bastante, la interfaz es amigable y de hecho slo deber digitar la informacin que le solicita. Pasos posteriores a la instalacin Luego de haber instalado la aplicacin lo primero que tendr que hacer es modificar o borrar los usuarios predeterminados que trae el programa, esta parte se explica en la seccin del trabajo correspondiente a USUARIOS.

Obtener la informacin Antes de que empiece a ingresar el inventario, es indispensable que consiga la mayor Cantidad de datos que sern tiles durante la carga. Por ejemplo: Datos tcnicos: Sobre el hardware o material, Sobre el software o programas, Sobre las redes Datos contables y financieros: Valor de compra Fecha de compra Fecha de puesta en servicio N de inventario Plazo de amortizacin Datos comerciales: Proveedores direcciones de ubicacin, telfono, Fabricantes Ingreso de ttulos Estos hacen referencia a las caractersticas de los recursos informticos y que por su uso generalizado se encuentran disponibles en listas desplegables, y tiene como fin evitar la repeticin de los mismos datos, cada vez que llevemos a cabo el ingreso de un nuevo elemento o la modificacin, actualizacin o borrado del mismo.

Tipo de red hub, router, entre otros. Ingreso de empresas Para poder asignar un fabricante a un material, se debe haber creado de antemano la empresa correspondiente. Estas informaciones deben ser ingresadas en el men Gestin - Proveedores - Agregar Ingreso de modelos La utilidad de disponer modelos previos permitir evitar las tareas repetitivas sobre materiales o software que sean similares.

Esta funcionalidad es muy prctica cuando el material que se tiene es homogneo. Para tal aspecto, se recomienda preparar de antemano todos aquellos datos recurrentes como son: tipo, lugar, responsable tcnico, sistema operativo, fabricante, entre otros; luego si proceda a elaborar su plantilla Ejemplo para el inventario de software: vaya al men Inventario: Click sobre software Gestin de plantillas Agregar una plantilla Luego ingrese el nombre del modelo o plantilla, y despus ingrese los datos comunes que fueron recopilados previamente.

Introduccin de los datos Luego de elaborado las plantillas necesarias, se empieza ha introducir los datos de todo el material inventariable de la organizacin de acuerdo con las necesidades e indicaciones que ms delante se dan..

Inventarios En tal seccin se pueden listar y consultar todo el inventario de hardware y software de la organizacin. Dicho listado comprende en un solo lugar todo lo pertinente del parque informtico, lo cual ofrece una gran ventaja y beneficio a nuestra entidad, puesto que podemos dar una amplia descripcin y concepto de todos los elementos informticos que se poseen, a diferencia de otros sistemas que solo permiten inventariar unos pocos recursos tangibles.

Adems, contamos con la posibilidad de efectuar bsquedas parame-trizadas y ordenadas, sobre alguno de los tipos de inventario, ya sea computadores, material de red, impresoras, cartuchos, monitores, perifricos externos, software y reparaciones. La seccin permite desplegar la ficha de cada elemento inventariado, esto con el fin de reconocer sus detalles particulares o para agregar un nuevo elemento.

Luego tenemos la posibilidad de modificar o eliminar cada elemento, esto segn las circunstancias y necesidades en la Unidad. En cada ficha de informacin, se tienen pestaas disponibles para obtener una visin ms legible de los diversos datos.

Podemos elegir mostrar todos los datos haciendo click sobre la pestaa Todos. Las pestaas y nos permiten navegar dentro de los elementos del inventario desplazndonos respectivamente al elemento anterior y al siguiente de acuerdo a la manera elegida de organizar los elementos por tipo, nombre, cdigo de referencia, ID, etc. Adems, se puede realizar las siguientes acciones: Importar la informacin desde un inventario de OCS Inventory NG,, si lo tiene; inventariar los computadores con administracin de los dispositivos conectados y administracin TCO.

Realizar de: el inventario Los monitores con su respectiva administracin de las conexiones a los equipos; los componentes de la red con administracin de las conexiones a los dispositivos IP, MAC Address, VLANs. Las impresoras con de sus conexiones externos cartuchos , con alarmas programadas por dispositivos Scanners, tablecs el nivel de administracin consumo.

Los a los computadores y administracin de los consumibles graficadoras, quemadores con administracin de las conexiones a los computadores. Los telfonos con administracin de las conexiones a los computadores respectivos. Las Licencias Software, con administracin de sus fechas de expiracin.

Tambin, la asignacin de hardware por reas geogrficas pisos, cuartos, salas, edificios La administracin de: La informacin Financiera y Comercial como la fechas de compra, garantas, extensiones, costos, etc; los elementos que abandonan o son retirados del inventario por alguna razn; los distintos estados en que se encuentran los materiales en reparacin, en pedido ; los monitores y perifricos asociados a los equipos; enlaces hacia otras aplicaciones que puede ser la direccin de la ubicacin de la base de datos central de inventario: SIFI ; y la historia de las modificaciones de los elementos del inventario.

El manejo del estado en que se encuentra el hardware. Y la administracin por tipos de modelos, agilizando el proceso de insercin de equipos similares.

Pasos previos Antes de utilizar introducir datos para el inventario, como se mencion en una seccin anterior, se recomienda generar los modelos con los cuales podamos crear los nuevos Elementos y nos permitan administrar y establecer las configuraciones estndar de los recursos informticos, con lo que nos dar mayor simplicidad al momento de ingresar nuevos elementos de caractersticas similares.

Gestin de perifricos internos de los computadores Cuando tengamos la necesidad de incorporar nuevos elementos que hagan parte interna o especial del computador, GLPI permite aadir tantos elementos como sean necesarios, tal procedimiento lo podemos llevar a cabo accediendo al mdulo Configuracin en la seccin correspondiente a perifricos internos.

Al listar ciertos tipos de perifricos internos se tiene la posibilidad de darles una caracterstica especfica, por ejemplo, la capacidad de un tipo especial de disco. Gestin de conexiones directas En GLPI una conexin directa tiene que ver con la relacin que tiene cierto recurso informtico con otro, es decir, entre la unidad Mouse y el computador, o este ltimo con la impresora.

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Manual Técnico GLPI

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